| چارچوب مفهومی یکپارچه برای هم‌افزایی مدیریت منابع انسانی، دارایی‌های فیزیکی و خدمات مشترکین در شرکت های آب و فاضلاب با رویکرد بهره وری و پایداری |
| کد مقاله : 1020-IWWA (R3) |
| نویسندگان |
|
مهدی مرادجو نمین * رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان اردبیل |
| چکیده مقاله |
| زمینه و هدف: صنعت آب به‌عنوان یکی از زیرساخت‌های حیاتی جوامع، با چالش‌های فزاینده‌ای در زمینه نیروی انسانی، فرسایش دارایی‌های فیزیکی و انتظارات روزافزون مشترکین مواجه است. با وجود اهمیت راهبردی این سه حوزه، پژوهش‌های اندکی به بررسی پیوندهای نظام‌مند میان مدیریت منابع انسانی، مدیریت دارایی‌ها و خدمات مشترکین در صنعت آب پرداخته‌اند. هدف این پژوهش، طراحی و تبیین چارچوبی یکپارچه برای مدیریت هم‌زمان این سه مؤلفه با رویکردی سیستمی و پایدار است. روش‌شناسی: این پژوهش با استفاده از روش فراترکیب انجام شده است. داده‌ها از طریق منابع معتبر شامل مقالات علمی معتبر، گزارش‌های سازمانی و استانداردهای بین‌المللی گردآوری و تحلیل شدند. یافته‌ها: یافته‌ها نشان می‌دهد که مدیریت منابع انسانی در صنعت آب با چالش‌هایی نظیر کهولت نیروی کار، کمبود نیروی متخصص، کاهش جذابیت شغلی برای نسل جوان و شکاف مهارتی روبروست. مدیریت دارایی‌های فیزیکی نیز با معضل فرسایش زیرساخت‌ها، کمبود اعتبارات نگهداری و عدم به‌کارگیری رویکرد چرخه‌حیات مواجه است. خدمات مشترکین نیز از نارضایتی ناشی از قطعی‌های مکرر، کیفیت نامطلوب آب و فرآیندهای ارتباطی ناکارآمد رنج می‌برد. تحلیل فراترکیبی و شواهد مطالعات پیشین نشان می‌دهد که ارتقای شایستگی‌های کارکنان با کیفیت مدیریت دارایی‌ها و رضایت مشترکین ارتباط مثبت دارد. نتیجه‌گیری: چارچوب ارائه‌شده نشان می‌دهد که موفقیت در هر یک از این سه حوزه بدون توجه به دو حوزه دیگر میسر نیست. پیشنهاد می‌شود شرکت‌های آب و فاضلاب با ایجاد ساختارهای سازمانی یکپارچه، برنامه‌های توسعه سرمایه‌انسانی مبتنی بر شایستگی، پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت دارایی مبتنی بر استاندارد ISO 55000 و استقرار سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، به‌سوی مدیریت یکپارچه حرکت کنند. |
| کلیدواژه ها |
| خدمات مشترکین، مدیریت منابع انسانی، مدیریت دارایی‌های فیزیکی، مدیریت ارتباط با مشتری، صنعت آب و فاضلاب. |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |
