| کاربرد داده‌های سامانه CRM در شناسایی نقاط بحرانی شبکه توزیع آب و اولویت‌بندی پروژه‌های بازسازی |
| کد مقاله : 1229-IWWA |
| نویسندگان |
|
اردوان نیکنام1، پیمان آسی *2، مجید هژیری پور3 1معاون منابع انسانی و تحقیقات شرکت آب و فاضلاب استان فارس 2کارشناس بهره برداری شرکت آب و فاضلاب استان فارس 3کارشناس سامانه CRM شرکت آب وفاضلاب استان فارس |
| چکیده مقاله |
| فرسودگی شبکه‌های توزیع آب و افزایش رخدادهای تکراری، هزینه‌های بهره‌برداری را افزایش داده و ضرورت بهره‌گیری از روش‌های داده‌محور برای شناسایی نقاط بحرانی و برنامه‌ریزی بازسازی شبکه را دوچندان کرده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی کاربرد داده‌های سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شناسایی نقاط بحرانی و اولویت‌بندی پروژه‌های بازسازی شبکه‌های توزیع آب انجام شد. در این مطالعه، گزارش تراکم رخدادهای ثبت‌شده در چهار شهرستان استان فارس طی سه‌ماهه سوم و چهارم سال ۱۴۰۴ مورد بررسی قرار گرفت. پس از تحلیل اطلاعات سه‌ماهه سوم، گزارش نقاط دارای بیشترین تراکم رخداد توسط واحد CRM-122 به معاونت بهره‌برداری و توسعه آب و مدیران امور شهرستان‌ها ارسال و عملیات تعویض شبکه‌های فرسوده در اواخر فصل پاییز اجرا شد. سپس با مقایسه رخدادهای ثبت‌شده در سه‌ماهه چهارم، اثربخشی اقدامات اصلاحی ارزیابی گردید. نتایج نشان داد که تعویض شبکه در محدوده‌های شناسایی‌شده موجب کاهش قابل توجه تعداد رخدادها شد و تحلیل داده‌های سامانه CRM می‌تواند به عنوان ابزاری مؤثر برای شناسایی نقاط بحرانی، اولویت‌بندی پروژه‌های بازسازی، کاهش هزینه‌های بهره‌برداری ، بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی و کاهش هدررفت مورد استفاده قرار گیرد. |
| کلیدواژه ها |
| سامانه CRM، شبکه توزیع آب، نقاط بحرانی، بازسازی شبکه، هدررفت |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |
