| بازطراحی نظام جبران خدمت با رویکرد عدالت و بهره‌وری عملیاتی؛ مطالعه موردی: پرسنل حوادث شبکه توزیع آب شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان |
| کد مقاله : 1594-IWWA |
| نویسندگان |
|
سید احسان طباطبائی * کارمند شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان |
| چکیده مقاله |
| در عملیات حوادث شبکه توزیع آب، کیفیت و سرعت پاسخگویی، علاوه بر عوامل فنی، به انگیزش، رضایت و مسئولیت‌پذیری نیروی انسانی وابسته است. ازاین‌رو، جبران خدمت عادلانه و متناسب با مسئولیت و میزان فعالیت می‌تواند به‌عنوان یکی از ابزارهای مدیریتی مؤثر بر ظرفیت عملیاتی مورد توجه قرار گیرد. این مطالعه با رویکرد کاربردی، اصلاح نظام جبران خدمت و تخصیص اضافه‌کار پرسنل حوادث شبکه توزیع آب در شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان را از دو منظر منابع انسانی و عملکرد فنی بررسی می‌کند. در نظام اصلاح‌شده، مبنای مشخصی برای اضافه‌کار در نظر گرفته شده، اما تخصیص آن به‌صورت شناور و متناسب با فعالیت و شرایط عملیاتی انجام می‌شود و تعطیل‌کاری نیز به‌صورت مجزا لحاظ شده است. برای بررسی آثار عملیاتی، روند تعداد حوادث و زمان رسیدگی در شش‌ماهه نخست سال‌های ۱۴۰۴ و ۱۴۰۵ مقایسه شد. نتایج نشان داد مجموع حوادث شبکه و انشعاب حدود ۹٫۲۵ درصد کاهش یافته و میانگین وزنی زمان رسیدگی نیز حدود ۱۲٫۲ درصد کاهش داشته است؛ کاهش حوادث شبکه حدود ۱۵٫۱ درصد و کاهش زمان رسیدگی آن حدود ۱۷٫۴ درصد بوده است. این هم‌زمانی به‌تنهایی اثبات‌کننده رابطه علّی نیست، اما با سازوکار مورد انتظار اصلاح جبران خدمت، یعنی تقویت رضایت، انگیزش و ظرفیت تیم‌های متخصص، هم‌راستا است. بر این اساس، اصلاح نظام جبران خدمت را می‌توان بخشی از رویکرد مدیریت سرمایه انسانی و ارتقای بهره‌وری عملیات دانست؛ مشروط بر آنکه پایش مستمر رضایت کارکنان، کیفیت تعمیرات، زمان رسیدگی و منافع اقتصادی در کنار هزینه‌های پرداخت انجام شود. |
| کلیدواژه ها |
| جبران خدمت، عدالت پرداخت، بهره‌وری عملیاتی، حوادث شبکه توزیع آب، رضایت کارکنان اضافه‌کار |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارائه شفاهی |
