| بررسی نقش مرکز مدیریت ارتباط با مشتری در ساختار شرکت‌های آب و فاضلاب |
| کد مقاله : 1456-IWWA |
| نویسندگان |
|
امیرحسن طالبی *1، مهدی مودی2، پیمان پورقاسمی زنوز3 1مدیر مرکز CRM شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی 2کارشناس CRM، شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی 3رئیس اداره ممقان، شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی |
| چکیده مقاله |
| در دنیای کسب‌وکارهای امروزی، حفظ و ارتقاء ارتباط با مشتریان به یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت تبدیل شده است. با گسترش رقابت و افزایش نیاز مشتریان به خدمات سریع و دقیق، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نقش کلیدی در رشد و توسعه سازمان‌ها ایفا می‌کند. CRM تنها یک ابزار یا نرم‌افزار نیست؛ بلکه یک رویکرد استراتژیک برای ایجاد، مدیریت و بهبود روابط بلندمدت با مشتریان. برای پیاده‌سازی موفق یک سیستم CRM، نیاز است که مراحل مختلفی به دقت رعایت شوند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از رویکردهای کلیدی در ارتقای عملکرد و رضایت‌مندی مشترکین در شرکت‌های خدماتی از جمله شرکت‌های آب و فاضلاب است. این سیستم با تمرکز بر جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، به بهبود کیفیت خدمات، کاهش شکایات، افزایش بهره‌وری و تصمیم‌گیری هوشمندانه کمک می‌کند. با توجه به ماهیت انحصاری و عمومی خدمات آب و فاضلاب، اجرای CRM می‌تواند نقش مؤثری در افزایش اعتماد عمومی، مدیریت تعاملات مشترکین و تحقق اهداف پایداری ایفا کند. هدف این مقاله، بررسی عمیق اهمیت، چالش‌ها و راهکارهای پیاده‌سازی موفق CRM در این صنعت حیاتی است. |
| کلیدواژه ها |
| مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، رضایت مشترکین، تحول دیجیتال، یکپارچه‌سازی داده‌ها |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |
